重民生 迎供暖 | 天岳恒公司召开2023-2024年采暖季接诉即办工作部署会

会上，闫京首先传达了行业主管部门对今冬供热工作的要求，要求各分公司大力推进供热管家工作，星级管家评优要与各项供热服务工作相结合；组织落实司炉工、季节工到岗到位，并开展业务技能、服务标准及安全培训；加强入户巡检工作，两年内完成居民供热区域的巡检入户全覆盖；推进供热智慧化系统应用，加强智慧化管理服务；做好锅炉房运行安全工作，要确保燃气报警设施、热力高温高压设备设施的安全运行。

闫京就做好今冬供热工作提出：一是涉及改造的锅炉房要提早调试，保证按期供热；二是加强供热运行计量，做好计量表底数据的统计工作；三是涉及今年改造的锅炉房，要按期完成环保手续办理，按公司“接诉即办、未诉先办、不诉自办、欲诉已办”十六字方针工作要求，做好2023-2024采暖季接诉即办工作。

韩晓勇要求各供暖单位要提高思想认识，时刻把百姓冷暖放在心上，做好冬季供暖工作并强调：一是要求各分公司重视对一线工作人员的培训，抓紧开展多方面的全员培训学习，提升工作人员专业素养与安全意识；二是要做好诉求工单的处理，要及时响应、微笑服务、耐心解答、妥善处置，各单位领导要对工单处理进行审核把关，对于市民诉求要坚持以问题解决为导向，提高居民满意度，同时要梳理摸排供暖矛盾隐患重点问题，紧盯重点点位、重点用户，加强属地联动、化解矛盾纠纷，“未诉先办”解决问题；三是加强能源管理、合理调度运行、科学高效管理，提供安全、平稳、绿色、优质、高效的供热服务；四是加强安全管理，保证冬季供暖设备设施的安全运行，按照市城管委领导提出的“法治、精治、共治、慧治”工作要求落实各项供热工作。

下一步，天岳恒公司将全力做好今冬明春供热工作，确保工作落实到位，加强服务保障，切实关注民生诉求，确保居民温暖过冬。