首开集团副总经理高新勇一行调研督导天岳恒“接诉即办”工作

5月27日上午，集团副总经理高新勇，房地董事会秘书、党委办公室主任张光晓，集团综合办公室韩志伟、金桐，房地党委办公室张晨亮等一行莅临天岳恒公司，开展“接诉即办”专项督导调研。公司党委书记、董事长、总经理徐铭基及班子主要成员，综合办公室、信息部负责人参加。
公司常务副总经理、总工程师黄朝阳从公司“接诉即办”体制机制建设、12345工单反馈、答复四级审核制度、建立考核体系、典型案例分析、当前存在的问题以及解决思路等方面进行了汇报。
高新勇同志对天岳恒公司在“接诉即办”内部衔接、流程设计以及集团“接诉即办”平台建设等方面所做的大量工作给予了充分肯定。同时，围绕如何提高12345工单解决率、满意率，创新工作方式方法，解决持续高发投诉等问题，同与会人员展开深入探讨。就进一步做好“接诉即办”工作，他提出：
一、要高度关注关心、爱护理解基层一线广大职工
作为物业企业，基层一线职工面对千家万户，涉及很多政策要求的落地落实，需要直面问题，化解矛盾，各级党组织要及时掌握职工思想动态，缓解职工压力，创造良好的工作环境，引导和保护广大职工以积极的心态投入到工作中。
二、要加强与属地沟通协调，创新思路，形成合力
针对12345投诉反映出的共性问题，要加强分析研判，借助属地政府力量解决物业疑难问题，全力配合提高责任边界不清导致的各类问题的解决效率，积极主动参与基层社区治理和服务创新，共创美好居住环境，提升居民百姓的幸福感和满意度。
三、要强化党建引领，发挥战斗堡垒和先锋模范作用
牢固树立党组织书记第一责任人意识，着力解决好老旧小区改造、“接诉即办”、垃圾分类等重点工作推进过程中遇到的重点难点问题，以解决12345工单投诉问题为抓手，不断探索各物业服务领域中的“党建+物业”及“智慧社区”工作经验和做法，凝练“首开做法”，创造“首开模式”。
徐铭基同志表示，天岳恒公司党委高度重视12345接诉即办工作，在首开集团召开“接诉即办”通报点评会后，组织召开了公司“接诉即办”专项工作会，将“接诉即办”纳入全年重点专项工作，制定考核办法，强化责任落实，并全面梳理1-4月12345工单投诉反映的问题，分析原因，找准症结，分类施策，多措并举力争提升12345工单处理质量，提高考核成绩。
接下来，公司将进一步提高政治站位，持续高度重视“接诉即办”工作，提高12345工单处理各环节工作质量，以推动问题解决为目标，不断提升“接诉即办”工作的响应率、解决率和满意率。