潘家园街道物业区域整合迎来新阶段

为了助推潘家园街道解决物业管理单位复杂的难题，城运集团在集团的大力支持下率先提出整合集团在潘家园街道的非经物业项目，从集团内部多家物业单位各自管理，整合为由首开天岳恒一家公司实施物业管理。

公司迅速落实，制定切实可行的接管工作方案，在确保“无缝对接、平稳过渡”的前提下，对城运集团内部四家物业单位管辖的潘家园区域、华威区域、劲松区域、松榆里区域、农光里区域进行接管工作，接管后面积增至86万平米，潘家园项目部也于接管完成后正式成立，成为了城运集团区域整合工作的第一家试点项目。

合力破解物业管理难题

2021年7月8日下午，城运集团副总经理、天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基带队前往潘家园街道办事处，与潘家园街道工委书记邢伟等围绕区域非经物业管理整合工作进行座谈交流。座谈会上，首开天岳恒公司为辖区百姓提供的物业服务得到了街道领导的高度赞扬和一致认可，并就下一步落实“接诉即办”、两个“关键小事”、“我为群众办实事”等民生问题进行探讨，用“共治”化解小区物业管理难题。项目负责人在接管后积极前往潘家园街道向社区报道。社区工作者说：“原来因为物业单位众多，在接到居民的电话后我们找的物业负责人也多，现在都由首开天岳恒管了，以后就知道该找谁了。”

8月30日，徐铭基再次来到潘家园项目部，听取物业整合工作中遇到的难点问题，现场调研新接管各管理区域的现状，并指导项目部在物业品质提升、资源整合、安全生产、与街乡配合等各方面下一步如何开展工作。他强调，目前项目部整合工作已经完成了阶段性工作，但下一步任重而道远，要进一步与属地政府积极沟通，推动社物融合，积极探索物业管理新模式，合力破解物业难题，抓住老旧小区改造机遇，为民多办事、办好事，在疫情防控常态化的基础上不断提升物业服务品质。

潘家园街道所辖小区因建筑年代久远，普遍存在楼梯老化、设施陈旧等问题，小区脱管、失管问题更是居民的一个心病。

进驻小区后，潘家园项目部的首次亮相立刻让小区居民享受到了正规的物业管理服务。进场当日，项目部就将《致住户的一封信》、服务公示牌、有偿服务收费标准等制度上墙，小区内还张贴了随处可见的96139宣传标牌、标语。首开天岳恒前门分公司也迅速为项目部配备了4台电动自行车和1台喷雾消毒车，并为每位零维修的师傅定制了统一的工装和工具包，从内至外的变化让居民感受到物业服务的专业性。

不仅如此，潘家园项目部在进驻前后还相继开展了社区周末大扫除活动、96139报修云平台宣传活动和爱心助农活动，给社区居民留下了一个良好的印象。其中96139的宣传活动更是让社区居民了解到了公司物业的快修服务，让诉求都有了“敲门”的地方，社区的12345投诉率更是降低了60%，缓解了社区接诉即办工作的大部分压力。

知民情、解民意、暖民心，在项目部全体职工的共同努力下，小区物业的迅速响应与贴心服务切实解决了百姓的急难愁盼，换取了居民的安心与放心，得到了社区居民的一致好评。

向前一步为居民排忧解难

项目部管辖的小区均是老旧小区，楼梯老旧、设备设施陈旧、电线老化等问题频发，物业单位多且复杂的时期更是让小区居民感到“解决无门”。进驻后，正巧赶上老旧小区改造工作，项目部全体职工主动向前一步，积极参与到了前期的入户工作中去，并针对居民反映的物业问题提供帮助。这样既协助了社区完成了居民的沟通工作，又能让业主通过社区工作了解物业的服务态度，给居民留下良好的印象的同时，为下一步开展物业工作开好头，走好路。