提高政治站位,提升服务品质,献礼新中国成立70周年
践行“吹哨报到”“接诉即办”
开展“三转三包三上门三直面”工作
公司召开“迎国庆,保平安”“接诉即办”工作专题会,要求全体职工要提高政治站位,严明纪律,转变作风,扎扎实实做好本职工作,践行好“居民吹哨,物业报到”“接诉即办”,提升服务品质,营造和谐、详和的节日氛围。各单位要落实党政同责,一岗双责,维护公司各项主营业务的安全稳定,全面排查各类安全隐患,开展矛盾纠纷排查化解,共同筑牢平安防线,为新中国成立70周年献礼。会上提出了“三转三包三上门三直面”要求。
“三转三包三上门三直面”是啥?
三转
围绕物业一线转
围绕群众需要转
围绕重点问题转
三包
领导包片
项目包社区
工作人员包单元
三上门
合理诉求上门办
不合理诉求上门劝
咨询建议上门谈
三直面
直面群众
直面现实
直面问题
各分公司要明确责任范围,广泛动员服务力量,强化责任分工,落实三级服务,确保覆盖面横到边竖到底。
迎双节保平安,重服务保品质
8月12日起,公司开展“大干五十天,迎70周年大庆,提升物业服务品质”专项行动,行动共分三个阶段:组织宣传阶段(8月12日至8月21日),自查整改阶段(8月22日至9月14日),巩固提升阶段(9月15日至9月30日)。9月3日,公司物业部再发《关于进一步加强清进易燃物、杂物的紧急通知》,要求各单位通过自查、清理等方式确保在管物业区域内的安全。
各分公司积极响应,严格落实服务标准,开展专项行动,各项目部纷纷悬挂“大干五十天,迎70年大庆,提升物业服务品质”条幅,加大卫生环境整治及消防安全巡查等工作的力度,通过提升服务品质,大力营造新中国成立70周年大庆节日氛围。
“双节”临近,各分公司积极落实“居民吹哨,物业报到”“接诉即办”工作机制,有效提高物业服务效率、不断提升物业服务水平。紫玉分公司统一制作物业服务公示牌,在所有在管房屋片区公示;原子能项目开展园区环境综合整治,营造清洁整齐优美环境;丰一项目协同社区居委会积极开展消防安全演练。泰华分公司榆树馆项目部对中关村电信宿舍楼内公共区域堆积杂物钉子户,张贴《北京市物业管理区域不良行为劝阻通知书》;海淀第一项目部联合街道以及居委会夜查辖区电动车楼内充电现象;宣武门项目部联合长西居委会对公共区域进行杀虫灭蟑工作;角门管段清理院内杂物以及废旧自行车;石景山项目部清理电厂模式口北里小区楼内杂物、易燃物。第一物业管理分部领导到新接管的玉桥中路2号院、上园129号院检查工作;通州项目部协助新城东里社区开展公区杂物清理整治专项工作,清理院内杂物,消除安全隐患。
9月9日,北京市气象台发布的暴雨蓝色预警,公司严格按照市委市政府、国资委、住建委以及首开集团房地的部署和要求,第一时间启动防汛应急预案,各级领导24小时到岗带班,防汛人员连夜奋战,各物业站点全员在岗备勤值班,共出动防汛人员400余人次,检查房屋800余幢次、平房1200余间。雨前巡查检查清理,雨中冒雨巡查、检查各管理区域的雨情,及时疏通排水系统,及时处理解决雨中出现的问题,全力保障了强降雨天气下,管理区域的安全、平稳,有力应对强降雨天气。