首开集团总经理李岩到天岳恒公司京铁家园项目调研指导接诉即办落实情况

2021年1月19日下午，首开集团总经理李岩前往天岳恒公司京铁家园项目现场调研指导接诉即办落实情况。集团综合办公室主任丁胜，信息部副部长黄朝阳陪同，首开城市运营服务集团副总经理、天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基，公司党委副书记、纪委书记、工会主席李想，东方伯美分公司经理马云鹏，经理助理闫丽华及项目部相关人员参加调研。

京铁家园位于北京市丰台区西翠路，建于2002年，属于卢沟桥街道京铁家园社区管辖，产权属于中国铁路北京局集团有限公司北京建筑段，已成立业主委员会，小区建筑面积近50万平方米，楼宇19栋，服务人群1万余人，在管户数近4000户。天岳恒公司于2021年1月2日正式开展工作。

在园区，李岩同志首先听取了京铁家园物业服务情况的汇报，现场查看了园区各项基础设施，检查防疫工作。详细询问了小区接管进场工作情况、物业服务现状、疫情防控常态化工作开展情况等，重点了解“接诉即办”工单集中反映的垃圾楼、停车管理及物业服务等问题处理情况，并对96139平台对接诉即办工作中的付出表示充分肯定。

丁胜同志表示，天岳恒公司在与属地政府共治共建方面具备一定的经验做法，取得了实效，要继续发扬自身优势，积极与属地政府联系，融入基层治理，做到无缝衔接，不断提升物业服务能力和水平。

黄朝阳同志表示，"三供一业"分离移交是指国企(含企业和科研院所)将家属区水、电、暖和物业管理职能从国企剥离，转由社会专业单位实施管理的一项政策性和专业性较强、涉及面广、操作异常复杂的一项管理工作，天岳恒公司在此方面积累了丰富的经验，要形成一套可复制、可推广的接管模式，在接管后要通过合理使用改造资金、为民服务充分利用地下空间等方式，不断提高辖区居民对专业物业管理工作的认可度，建立多方共商平台，试行“菜单式”精细化物业管理模式提升物业费，实现物业管理可持续发展、良性循环。

李岩同志表示，天岳恒公司在产权方、属地政府的大力支持下，对京铁家园的物业管理工作做到管理清晰、责任清楚、数据明确，工作到位，值得充分肯定。接下来，要继续发扬国企职责，落实“接诉即办”工作要求，不断向未诉先办前移，他强调：

1.评估到位。建立健全风险评估机制有利于企业在面对风险时做出正确的决策，物业单位要在工作中提前预判、做好风险评估，引入法律评估手段，降低企业经营风险，合理保障企业健康发展。

2.宣传到位。当前，天岳恒公司通过建立公众号、业主群等方式，多角度、多方位开展物业服务宣传工作，效果明显，得到居民好评。接下来要与时俱进创新宣传方式，贴近群众把控宣传内容，占领舆论宣传主阵地。

3.改造到位。作为物业管理单位要做到底数清、情况明，特别是要将百姓对美好生活居住的向往放在首位，要集中力量和智慧把改造工程计划做实做细，完成小区“面子”到“里子”的有机更新，让百姓感觉到首开物业进场后的变化。

4.融合到位。物业单位受产权方、业委会委托，为辖区业主提供物业管理服务，四方互相支持、相互依托。物业服务中要加强与产权方、业委会的日常沟通，联合属地社区搭建共商共治共享议事平台，发挥国企“党建+”优势，推动物业管理与社区治理融合发展，共同谱写邻里和谐新篇章。

5.服务到位。“七有”“五性”作为民生工作的重要考核，是检验为民办事的“试金石”，物业单位要以百姓需求为中心，深挖小区资源，通过研究地下空间合理利用方案、开发园区功能设施等方式，提升物业服务精细化水平，提升百姓幸福感、满意度和获得感。

李岩同志表示京铁家园充分体现出了铁路系统文化特色。下一步，天岳恒公司要在小区硬件设施改造的同时加强小区文化建设软实力，增加铁路元素，使业主更有归属感、荣誉感。京铁家园未来可期，天岳恒公司要不断总结经验，将京铁家园打造成首开集团接管“三供一业”项目的经典品牌，努力为集团物业板块树立标杆。

最后，李岩同志再次向在各个岗位辛勤付出的员工们表示衷心的感谢和深切的慰问。