街乡吹哨聚合力，物业报到解民忧

“幸福东园1号楼2单元3层楼道灯不亮，好的，马上派师傅过去检修，您稍等。”10月16日，首开集团天岳恒公司怀柔项目部接到报修电话，不到2分钟维修师傅便带齐工具出发了。

今年9月1日，天岳恒公司应急接管北房镇幸福东园和裕华园小区，由前门分公司提供物业服务。两个小区面积约20万余平方米，近2600户，其中裕华园小区为经济适用房和两限房，全部为高层住宅；幸福东园小区是始建于上世纪90年代的老旧多层住宅楼。在天岳恒公司进驻之前，小区的物业问题是政府兜底和社区干部“兼职”，随着居民生活水平提升，需求日益增长，老旧小区物业问题也逐渐开始显现，甚至引发居民通过12345反映问题，没有物业服务成了不少居民生活中的操心事、烦心事、揪心事。

接管后，前门分公司从各项目部抽调精兵强将驻守这里，项目经理范纪伟有着十多年物业管理经验，项目助理隋大力来自安定门项目部，曾参与过车辇店11号院物业管理工作，维修班长范爱兵来自前三门项目部，有着丰富的维修经验。进驻第一天，范纪伟就带领项目部做了三件大事，一是向社区报到，共同分析目前社区存在的管理问题，合力化解问题，同时了解居民亟待解决的问题。二是整理移交资料，逐步完善居民基础信息。三是配备保安、保洁人员，同时立即开展小区环境卫生开荒工作。

“2020年是怀柔区创建全国文明城区的决胜之年，能够配合社区参与创城工作是我们的荣幸，同时也感觉到肩上的责任重大，但是我们有信心将这项工作做好，做到位。”范纪伟说。为了让沉睡的小区醒过来，重新充满活力，项目部利用一个星期的时间检修小区路灯，点亮了小区每一个角落，“晚上又能在路灯下下象棋了。”居民张大爷高兴地说。

停车问题一直困扰着小区居民。裕华园小区内共有420余个车位，远远满足不了居民的停车需求。小区免费停车，车位先到先得，回来晚一些的居民就把车停在消防通道上，再晚一些的干脆就挡着其它车停，有时候单元门口、人行道上都被车塞得满满当当的，“居民对乱停车意见挺大的，而且停在消防通道上存在的安全隐患也大。”范纪伟说，“我们在消防通道处安置了可拆卸的隔离墩，让出消防通道，同时在各井盖处也安置了隔离墩。目前正在统计每户居民家车辆数量，重新规划停车秩序。现在正对裕华园北区道闸停车系统检修调试，一车一杆，访客停车由保安负责安排临时车位。”

在进驻的一个多月里，项目部医好了困扰居民多年的“心头病”，幸福东园16号楼6至8单元频繁断电，经过排查发现这三个单元共用一块总电表，各家电表串联在总表上，只要一户居民家中出现用电量大或者短路的问题，就会整体跳闸，项目部利用一个星期的时间为这36户居民家更换了漏电保护系统，电表从串联变成了并联，再也没有出现过大面积停电现象。“更换漏电保护系统只是第一步，后续我们还会对楼内的线路、总表进行评估，看是否需要整体更换。”维修班长范爱兵介绍道。裕华园2号楼1单元101室下水道经常堵塞，之前的处理方式就是疏通，但是近期堵塞情况越来越频繁。9月19日，连在楼外的主管道突然断裂，项目部经过13小时的抢修，成功的更换了一条15米长的管道，居民家的下水堵塞情况也随即消失。“每天都害怕下水堵塞，下班第一件事就是看看卫生间有没有反水，现在一切问题都解决了，有物业的感觉真好。”居民拉着范纪伟的手说道。

2020年9月在北京“接诉即办”成绩单中，怀柔北房镇成为全市各街道乡镇综合评分环比进步前十名。在天岳恒公司进驻的这一个月中，公司以满腔的热情、过硬的技术全心全意为居民服务。项目部大力宣传96139服务平台、公布客服中心电话、建立报修微群，多措并举提供物业服务通道，做到诉求有响应、困难能解决，同时推进“接诉即办”转向“未诉先办”，12345投诉率有所下降。同样是5位数的短号码，现在居民有了物业诉求更愿意拨打96139，“有困难打96139，维修师傅一会儿就上门处理，别提多方便了，问题都解决了，就不打12345投诉了。”居民刘阿姨说。

除此之外，项目部工作人员协助社区检查更新了近2000个灭火器，社区设有旧衣物回收箱，项目部每周联系快递公司上门回收旧衣物。项目部还自制了《交接班记录表》，详细记录日常工作，防止出现工作遗漏。“现在居民看到我们，远远地就跟我们打招呼。”回想起刚进驻时居民不是很接纳物业公司的场景，范纪伟自豪地说。

 天岳恒公司始终立足于为居民服务，做好日常物业服务，着力改善小区面貌，竭诚为居民提供更加舒适的居住环境。下一步，项目部将积极与属地配合，发挥政府与物业企业 1+1＞2 的合力，共同引领两个小区物业服务工作高效、稳定、快速的发展，力争将裕华园和幸福东园打造成为怀柔区物业管理模范社区。