党建引领“居民吹哨 物业报到”天岳恒公司前三门项目部多举措服务居民

 自行车、电动车停放有序，小区内生活垃圾随时有人清理。家里下水道堵了，只需拨打物业电话，便有人响应并及时修理。在北京前三门西河沿社区，处处可见社区及物业工作人员的身影，基层党建活力迸发，老旧街区一派生机。

负责此区域的天岳恒公司前三门项目部负责人杨大龙说，物业服务之所以做到居民心坎里，得益于物业与属地社区共建治理的新模式，也就是在“居民吹哨，物业报到”的服务理念指引下，创新“接诉即办”响应机制，回应群众呼声，解决民生难题。

党建引领“居民吹哨、物业报到”，是首开集团房地天岳恒公司党委提出的针对物业服务工作的新思想，也是新时代物业工作者在基层为民服务工作的新要求。今年，天岳恒公司发挥党建引领作用，提出“居民吹哨、物业报到”服务理念，“接诉即办”，全面实现公司规范管理、提升服务的目标，受到辖区居民赞扬。

“北京前三门地区与天安门、正阳门相连，外地游客多，但此前这里的物业服务长期停留在简单粗放的水平上。”杨大龙说，过去的物业管理“看得见的管不了、管得了的看不见”，制约了为居民办实事的效率。基于这种情况，他在公司两级党组织的指导和帮助下，就20余万平方米、2201户居民的服务管理问题与前门西河沿社区党委书记张晨茜进行充分沟通，建立多层级党组织牵头，党员、群众共同参与的属地共建机制，有效凝聚服务力量，提高了服务品质。

目前，天岳恒前门分公司前三门项目部与前门西河沿社区建立了信息共享平台，通过召开联合居民代表会议、建立接诉即办微信群、注册社区通APP、交叉任职等手段，以共建机制落实接诉即办的工作目标。

据了解，去年8月，由市政府投资的抗震加固惠民工程在和平门外东街五号楼开始实施。该工程涉及改造项目较多，牵扯多方责任单位。为保证施工顺利开展，大栅栏办事处牵头，第一时间启动吹哨报到机制，召开了由办事处城建科、综治办、天岳恒物业、燃气公司等多家单位同居民代表一起进行的专题会议。前三门项目部与前门西河沿社区相关人员协同入户走访，宣传惠民工程和政策导向，居民签字同意率达100%。如今，已经回迁新居的五号楼居民，发现家家户户的面积都扩大了，结构更豁亮了，心情特别好。

前三门项目部还以清理施工改造后遗留装修杂物垃圾为契机，与前门西河沿社区党委积极沟通共建环境治理常态化机制，使前门西大街2、4、6、8、10号楼的居民成为直接受益者。每季度定期开展环境安全治理活动，参与者包括党员、积极分子、属地共建单位人员等，清理出的杂物由属地共建单位和西城环卫或办事处负责运走，清运次数达210车次。辖区内行动不便的老人以及广大居民对此拍手叫好，称赞说：“走路顺畅了，环境整齐了，来客人有面子了。”

西城区椿树街道宣武门外东大街20号楼1门的李先生，家里的墙体多年渗水，此前自行反复刷墙，但始终无法解决问题。宣东社区党委启动未诉先办机制，前三门项目部维修师傅认真分析查找原因，确定为因通风烟道堵塞造成雨水存储反流。随后对烟道进行疏通，对内墙体剖凿彻底清理积存的雨水，消除潮湿部位，彻底解决了困扰李先生多年的难题。此事不止李先生高兴，街坊邻居都说，还是咱们宣东社区和物业服务好、能力强。

去年春节前夕，前门西河沿社区党委组成4个党员送温暖小组，重点走访辖区困难帮扶户和模范老党员，帮助物业单位进行政策宣传和帮助团结居民。在重大节日节点等敏感时期，属地共同联动巡视，解决遗留修缮问题，对重点户进行联合入户宣传走访，发放安全提示信息，使物业、居民一家亲的思想深入人心，其乐融融的氛围给居民和外地游客留下深刻印象。

下一阶段，天岳恒公司将不断深化“居民吹哨，物业报到”的工作精神，让服务区居民有更多的获得感、幸福感、安全感。

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