北京朝阳社区探索共建治理新模式 民生“新课题”请民来作主
近半年，对于北京市朝阳区和平街胜古北里小区的居民来说，有好几桩事儿“没想到”：杵在居民阳台底下近20年的违建拆了；整治多年都无法取缔的堆物垃圾彻底清除；曾乱成“一锅粥”的停车秩序变得规范有序……这些变化背后，得益于首开房地天岳恒物业与属地社区共建治理的新模式。
接下来，我们看看这个新模式有多厉害？2019年11月14日早晨，初冬的胜古北里小区一片繁忙，54岁的丛阿姨身穿社区红色志愿服，正和天岳恒物业工作人员一起在小区里巡查，随手清理垃圾。
“小区原是中煤建安的宿舍楼，建于上世纪60年代，有329户居民，是典型的老旧小区。因前物业失管，造成小区以前到处都是乱堆乱放乱停车，开墙打洞，随手扔垃圾，总之就是一个字——乱”，提起曾经小区样貌，丛阿姨感到十分头疼。
民生“新课题”请民来作主
2018年10月，朝阳区和平街街道将胜古北里小区纳入市老旧小区改造工程，主要从拆违、更换管道、修补路面、修葺围墙等方面入手。2019年年初，胜古北里15、16、17、18栋楼作为三供一业整体移交项目移交给市非经平台，由首开房地天岳恒物业接管。天岳恒物业第一时间联合社区，将整治提升工作全面启动，以停车位、小区环境、照明、消防安全及小区文明创建等作为提升内容，全面改善居民生活居住环境。
关于胜古北里小区的治理，也同样引起了市领导重视。北京市委书记蔡奇曾专门来到胜古北里小区，沿途步行检查时表示，老旧小区整治是以提升居民生活质量为目标的生态重塑，要把老旧小区整治作为重要民生工程抓好，不断满足群众日益增长的对美好生活的需求。
改造整治提升老旧小区的消息发布不久，便成为胜古北里小区居民关注的焦点。居民们议论纷纷，亦喜亦忧。喜的是市政府把群众的生活起居放在了心上；忧的是大规模改造，后期服务上新物业能否解好这道“新课题”？会不会“只听雷声不下雨”？
“说要改造，也不知道能改成啥样！”丛阿姨说，一开始小区居民确实对改造持怀疑态度，但现在参与了小区改造全过程，见证了家园一点一滴、实实在在的变化，之前的忧虑逐渐都没了。
丛阿姨口中所说的全过程参与，也是天岳恒物业联合社区此次破题的一大秘诀，通过召开“居民议事会”，倾听群众意见、强化业主评议、深挖问题根源，及时对症下药。
“小区改什么，居民说了算。”
您对小区改造整治提升有哪些好的建议？哪些改造是您的最盼？……在天岳恒物业项目部负责人温建英的笔记本上，温建英已“征集”了不少居民信息。
“老旧小区怎么改，居民说了算。”温建英说，综合居民各方意见，社区、天岳恒物业及相关部门，全面整治自行车棚，合理划分停车位与改造绿化设施等。但项目实施成功与否，小区居民是“裁判”。
为了在治理老旧小区这门考试中拿到高分，天岳恒物摒弃了“千篇一律”的传统模式，以一边改，一边已改到位的工作形式，满足群众期盼。
与此同时，在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中，天岳恒物业党员干部把初心使命化作解决群众操心事、烦心事的自觉行动，坚持目标导向、问题导向，把理论学习与发现问题、解决问题紧密结合，用群众获得感来检验主题教育效果。
“现在小区有路灯了，终于结束了20多年摸黑出行的日子。以前这块就是土，有些人家高兴就种点菜，现在都做成了绿化……”“你看，这路是新铺的，这外墙还有楼道里都是新粉刷的，家里上下水管道也是新换的，要是报修还可以随时拨打物业96139，5分钟内就有人响应……”……问及居民改造后的感受，大家都纷纷道出了自己的心声。
打通“内循环”居民维护家园
“现在环境好了，但后期的长效管理也非常重要。”温建英说，从小区整治提升工作方案设计之初，邀请居民代表们共同商量，也是为了调动居民自我管理、自我服务的积极性，让居民真正融入小区。
“小区环境靠几个人管是管不好的。要从每一个人做起。我趁着还有精力，尽量为小区做些力所能及的事。”随着天岳恒物业和社区的治理力度加大，丛阿姨也忙碌了起来。
从楼门长、居民代表、居民志愿者，再到社区党员、物业党员与工作人员，每周都会定期在小区进行义务劳动，两三个人包一栋楼，楼的周边环境卫生、车辆停放等事情均由他们负责……
此外，为了将物业服务做到居民心坎里，天岳恒物业秉承“居民吹哨，物业报到”服务理念和“接诉即办”工作机制，紧密结合小区实际情况，回应居民呼声，解居民烦心事。在本季度物业服务问卷调查中，天岳恒物业服务满意率达100%，非常满意率占80.1%，得到了居民的肯定和认可。
