朝阳区胜古北里老旧小区升级改造 物业与属地社区共治解居民烦心事

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近半年,对于朝阳区和平街胜古北里小区的居民来说,有好几桩事儿“没想到”:杵在居民阳台底下近20年的违建拆了;整治多年都无法取缔的堆物垃圾彻底清除;曾乱成“一锅粥”的停车变得规范有序……这些变化背后,得益于首开房地天岳恒物业与属地社区共建治理的新模式。
    初冬的胜古北里小区一片繁忙,早晨今年54岁的丛阿姨身穿社区红色志愿服,正和天岳恒物业工作人员一起在小区里巡查,随手清理垃圾。“小区原是中煤建安的宿舍楼,建于上世纪60年代,有329户居民,是典型的老旧小区。因前物业失管,造成小区以前到处都是乱堆乱放乱停车,开墙打洞,随手扔垃圾,总之就是一个字——乱。”提起曾经小区样貌,丛阿姨感到十分头疼,以前拨打12345热线是常态。
    开居民议事会打消居民疑虑
    去年10月,朝阳区和平街街道将胜古北里小区纳入市老旧小区改造工程,主要从拆违、更换管道、修补路面、修葺围墙等方面入手。今年年初,胜古北里15、16、17、18栋楼作为三供一业整体移交项目移交给市非经平台,由首开房地天岳恒物业接管。天岳恒物业第一时间联合社区,将整治提升工作全面启动,以停车位、小区环境、照明、消防安全及小区文明创建等作为提升内容,全面改善居民生活居住环境。
    关于胜古北里小区的治理,也同样引起了市领导重视。市委书记蔡奇曾专门来到胜古北里小区,沿途步行检查,蔡奇书记表示,老旧小区整治是以提升居民生活质量为目标的生态重塑,要把老旧小区整治作为重要民生工程抓好,不断满足群众日益增长的对美好生活的需求。
    改造整治提升老旧小区的消息发布不久,便成为胜古北里小区居民关注的焦点。居民们议论纷纷,亦喜亦忧。喜的是市政府把群众的生活起居放在了心上;忧的是大规模改造,后期服务上新物业能否做好改造工作?会不会“只听雷声不下雨”?
    “说要改造,也不知道能改成啥样!”丛阿姨向记者坦言,一开始小区居民确实对改造持怀疑态度,但现在参与了小区改造全过程,见证了家园一点一滴、实实在在的变化,之前的忧虑逐渐都没了。丛阿姨口中所说的全过程参与,也是天岳恒物业联合社区此次破题的一大秘诀,通过召开“居民议事会”,倾听群众意见、强化业主评议、深挖问题根源,及时对症下药。
    小区改造居民说了算
    您对小区改造整治提升有哪些好的建议?哪些改造是您的最期盼?……天岳恒物业项目部负责人温建英的笔记本上已“征集”了不少居民信息。“老旧小区怎么改,居民说了算。”温建英说,综合居民各方意见,社区、天岳恒物业及相关部门全面整治自行车棚,合理划分停车位与改造绿化设施等。但项目实施成功与否,小区居民是“裁判”。
    为了在治理老旧小区这门考试中拿到高分,天岳恒物业摒弃了“千篇一律”的传统模式,以一边改,一边已改到位的工作形式,满足群众期盼。与此同时,在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,天岳恒物业党员干部把初心使命化作解决群众操心事、烦心事的自觉行动,坚持目标导向、问题导向,把理论学习与发现问题、解决问题紧密结合,用群众获得感来检验主题教育效果。
    “现在小区有路灯了,终于结束了20多年摸黑出行的日子。以前这块就是土,有些人家高兴就种点菜,现在都做成了绿化……”“你看,这路是新铺的,这外墙还有楼道里都是新粉刷的,家里上下水管道也是新换的,要是报修还可以随时拨打物业96139,5分钟内就有人响应……”问及改造后的感受,居民道出了自己的心声。
    居民义务劳动维护环境
    “现在环境好了,但后期的长效管理也非常重要。”温建英说,在小区整治提升工作方案设计之初邀请居民代表们共同商量,也是为了调动居民自我管理、自我服务的积极性。
    “小区环境靠几个人管是管不好的。要从每一个人做起。我趁着还有精力,尽量为小区做些力所能及的事。”随着天岳恒物业和社区的治理力度加大,丛阿姨也忙碌了起来。从楼门长、居民代表、居民志愿者,再到社区党员、物业党员与工作人员,每周都会定期在小区进行义务劳动,两三个人包一栋楼,楼的周边环境卫生、车辆停放等均由他们负责。
    此外,为了将物业服务做到居民心坎里,天岳恒物业秉承“居民吹哨,物业报到”服务理念和“接诉即办”工作机制,紧密结合小区实际情况,回应居民呼声,解居民烦心事。在本季度物业服务问卷调查中,天岳恒物业服务满意率达100%,非常满意率占80.1%,得到了居民的肯定和认可。

 

原文链接:http://sdjsb.bjd.com.cn/html/2019-11/18/content_12429746.htm

2019年11月18日 14:53
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