畅通渠道强协作,优化服务促提升 首开集团副总经理高新勇到天岳恒公司督导调研“接诉即办”

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9月9日,首开集团副总经理高新勇到天岳恒公司督导调研“接诉即办”开展情况,集团综合办公室韩志伟、金桐,房地物业管理部副部长胥岩、首开鸿城实业公司综合办公室主任赵松明,孙建军陪同。首开城市运营服务集团公司副总经理、天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基,常务副总经理、总工程师黄朝阳,信息部、工程部、物业部相关人员参会。

 

徐铭基同志首先介绍了天岳恒公司落实“接诉即办”工作开展情况,通过96139科技平台以微信、电话、网页等形式,聚焦民生热点、服务百姓生活,以百姓诉求为服务着力点,不断改善民生,畅通物业与百姓沟通渠道,通过逐级落实、层级把关,不断提高12345投诉解决率和满意率,使96139平台真正成为解决百姓困难的最便利、最直接的渠道。

 

黄朝阳同志汇报了天岳恒公司“接诉即办”挂账工单情况、销账工单情况、未解决的挂账工单,及完成工单存在的困难与问题。

 

与会人员就不能按期限内办结、无法完成的工单情况及下一步工作措施进行交流发言,并对近期工作提出要求。

 

高新勇同志对我公司“接诉即办”工作予以充分肯定。他指出,在“党建引领基层社会治理”实践中,96139平台和12345服务热线无缝对接,坚持“民有所呼、我有所应”,找准服务群众“最后一公里”的痛点和难点,提高了解决问题的效率,积累了“首开经验”,创新了“首开做法”。

 

他提出:

 

一要抓管理,促服务。主动作为,提高服务水平,要以百姓需求为中心,全心全意为人民服务,日常工作常存忧患意识,主动巡检,善于发现问题,把百姓诉求往快里办、往实里办、往深里办。

 

二要架起沟通桥梁,营造和谐小区。沟通是物业公司与业主之间必不可少的环节,“接诉”时要主动倾听,“解决”时要善于沟通,用主动作为和良好的态度拉近物业与业主之间的距离,重视与业主的有效沟通,获得更有利开展工作的信息,达到“双赢”的局面,推动接诉即办工作良性运行。

 

三要主动宣传,树立品牌。天岳恒公司在物业服务中做了大量工作,要善于宣传,将工作计划、遇到的困难等系列工作在辖区内进行宣传,总结好的经验、做法,依托政府、群众的力量,广泛宣传,营造社区基层共治共商共享和谐氛围,不断提升百姓的幸福感、满意度。

 

四是接诉即办,举一反三。接诉即办工作既要就事论事、有一办一,更要不断提高处理水平,在汛期、供暖季梳理工单情况,研判问题根源,对同类型房屋开展隐患排查整治,特别是出现过问题的重点部位顺藤摸瓜、刨根问底,达到高效治理,实现未诉先办、标本兼治。

 

五是生命至上,安全第一。安全的居住环境事关人民福祉,作为物业管理单位要牢固树立安全生产红线意识,强化安全隐患排查整治,主动研判,夯实百姓民生安全基础,努力做到化解潜在、重大安全风险,构建安全风险辨识、评估、管控体系,筑牢首都百姓美好生活安全底线。

 

徐铭基同志表示,在今后工作中将进一步加强“接诉即办”疑难问题研究,强化工作自查,强化安全生产主体责任,以提升服务质量为中心,解决群众最迫切的诉求,努力为百姓创造舒适、和谐的生活环境。

2020年9月9日 09:46
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