“温心”为您服务，供暖火热进行中！

立冬已过，供暖服务进区入户，暖身更暖心

为应对今冬首个寒潮预警

2019至2020年采暖季的正式供热时间提前

11月14日0时起

居民室温必须达到18℃以上的标准

全市区域锅炉房统一点火

冬季供热工作正式开始

 

    11月14日，集团党委书记、董事长潘利群一行来到天岳恒公司应急接管的车辇店11号院燃油锅炉房，查看设备运行情况，听取调试及供暖情况汇报，实地查看施工现场改造进展情况，要求各供暖单位要提高政治站位，秉承“居民吹哨，首开响应”服务理念，落实“接诉即办”机制，充分发挥96139云平台的作用，以居民需求为哨声，及时处理好合理诉求，不断提高供热服务质量和应急保障能力，确保居民温暖过冬。集团办公室主任丁胜、党委办公室副主任贾红光、房地物业部部长赵明薇、天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基及领导班子成员陪同检查。

11月13日下午，集团副总经理徐维恒到公司造甲街北里锅炉房检查供暖准备工作，要求以严谨细致的工作作风，过硬的工作措施，扎实做好各项准备工作，确保按时保质供热和安全稳定运行，让老百姓过一个温暖的冬天。公司党委书记、董事长、总经理徐铭基及领导班子成员陪同检查。

    正式供暖前，党委书记、董事长、总经理徐铭基及领导班子成员，分别前往原子能、北沙滩、新华街、造甲街、车辇店等多处锅炉房进行现场调研和检查，查看供暖前准备情况及试点火运行情况，徐铭基同志强调：

    一、供暖工作是一项重大民生工程，各部门及基层单位要树牢大局意识，强化责任担当，齐心协力为老百姓解决供暖问题，要设立专门队伍24小时待命，解决好居民住户供暖中发生的急难问题，保障百姓温暖过冬。

    二、各单位要实时关注锅炉房运行情况，加强设备调试和巡检，消除安全隐患，确保供暖季期间供热安全稳定。同时在运行中不断完善供热台账，做到底数清、情况明，因设备原因不能及时解决的问题，一定在明年大中修中加以解决，确保供暖服务的良性循环。

    三、供暖运行期间，各单位要强化组织协调，畅通服务渠道，抽调精干力量，成立供热服务保障团队，96139平台要及时升级，做好与12345的无缝对接，各供暖单位要及时研究解决通过平台转办的问题和诉求，做到第一时间接收、解决及答复，保证供暖期间“接诉即办”工作三率。

 

    2019年为了保障在第一时间做到“民有所呼、我有所应”，96139平台进行了升级改造，与拥有200个专业话务的千丁互联公司合作，建立联通专线，应对供暖期骤增的话务，让业主切实感受到服务的诚意和暖意。建立工单系统将通过96系统直接给接诉即办专员派发12345、96069的投诉工单，提升“接诉即办”的速度及服务质量。

    为防止话务高峰导致接通率“雪崩”，成为影响居民和客服沟通的头号难题，北京及重庆两地话务强强联手，96139云服务平台正式供暖首日呼入电话2383个，创建维修单1853个，12345投诉114单，首战告捷。

 

    供暖上水到试运行期间，师傅们来往于各家各户，重点排查解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏等问题，发现问题及时解决，从而保证正式供热时室温达标。各分公司供暖一线人员24小时驻守在锅炉房，各项目宣传供热知识，公示供暖报修电话、发放供暖服务卡片。

    前门分公司维修师傅逐门逐户排查解决暖气不热的情况，第一时间解决跑水等问题。

    泰华分公司自试点火运行以来接到供暖报修1300余单，抢修5处供暖外线跑险情，排除5台锅炉停炉无法启动故障，室温调试924处，进户测温640户。

    西罗园分公司紧急抢修海博锅炉房1号楼入户管道与锅炉房外线主干管连接处发生崩漏点。

    紫玉分公司紧急抢修原子能锅炉房西岗街的入户主管漏水点。

    第一物业管理分部东亚三环项目锅炉房重新制定供热方案及应急预案，建立供暖工作群并对3台锅炉分别重新进行抽真空。

    大家时刻把百姓冷暖放在心上，切实保障辖区百姓真正过一个温暖的冬天。