啥情况!? 天岳恒公司又是上电视 又是收到锦旗和表扬信
啥情况!?
天岳恒公司又是上电视
又是收到锦旗和表扬信
用心办实事
为民办好事
“居民吹哨 物业报到”是首开集团旗下房地天岳恒公司党委在2019年2月提出的服务理念,旨在将物业服务与提高居民的获得感、满足感、幸福感相联系,解决居民“最后一公里”难题,进一步彰显国企的社会责任与政治担当。6月,结合“不忘初心 牢记使命”主题教育,公司各级党组织以党建引领服务管理体制机制创新,充分发挥各项目部积极性、主动性、服务性,实行整体规范化管理,突出业务制度建设、人员软硬件配套、强化联动协同能力,在服务居民中践行初心,履行使命。
近日来,公司“居民吹哨 物业报到”“接诉即办”等为主动出击为居民办实事,努力改善老旧小区环境的做法,被学习强国APP、国资京京公众号、北京日报等媒体接连报道。
立即响应
为居民办实事
截至7月底,今年96139报修平台共接修61974单,维修61974单,响应率、维修率达100%。
东安街头条1号院业主拨打96139热线反应家中水管漏水,紫玉分公司丰二项目部立即派维修师傅上门检修,仅更换了一根水管就解决了多年困扰住户的“顽疾”。泰华分公司石景山项目部人员巡视新桥大街26号院时发现1号楼2单元总闸箱旁冒火星,立即组织人员抢修,拆除闸箱破损端子,消除安全隐患问题。
西罗园分公司在接管四区和洋桥北里以来,成功整顿了洋桥北里的消防通道乱行车现象,修补了小区破损的墙面和防水层、更换了小区的二次供水管网变频系统、更换了电梯失灵的操控光幕、维修维护了消防设施。项目部还整治了高空抛物现象。
这只是公司在物业服务中为居民解决的“小事”,这样的“小事”每天都在发生,不管是清理杂物、疏通道路,还是抢险抢修、防汛防火的应急任务,天岳恒物业人始终为居民安居保驾护航。随着深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,在“居民吹哨,物业报到”的服务理念指引下,公司创新“接诉即办”响应机制,与“主动治理”相结合,不等“吹哨”,主动“报到”,随时“在位”。
依托联建,推动各项工作有序开展
各分公司在接管项目后第一时间向属地政府报到,以此为契机,依托社区居委会各类议事平台,把物业企业文化和服务纳入其中,针对社区中广大居民关心的公共事务展开多方协商,寻求解决途径,妥善回应居民诉求,通过联建开展各项工作,把初心使命转化为担当作为,办好居民身边事,切实把“居民吹哨,物业报到”工作做到实处。
第一物业管理分部国美项目部积极与属地社区开展联建工作,7月初共同开展创卫工作,与社区人员、城管人员一起检查园区环境,发现问题及时整改,确保将创卫工作落到实处,为业主创造更加舒适的生活环境。
主动作为
为居民排忧解难
居民的事就是天大的事,公司努力在“即办”上下功夫,确保“件件有着落、事事有回音”,踏踏实实为居民解决身边的烦心事揪心事操心事,真真正正成为居民身边的贴心管理,居民也将公司当成了家里了,有了困难第一个想到的就是天岳恒公司。公司高度重视“接诉即办”工作,以住户获得感为检验标准,实实在在地办好住户身边的事,工作人员也依靠项目部,充分发挥居民和项目部的桥梁纽带作用。“物业人,就得事事关心,我们多跑一点,居民就能少跑一点,我们得切切实实地为居民解决困难,提供便利”,前门分公司前西项目部收费员赵海霞凭借自己会理发的手艺,主动上门给辖区独居老人理发,得到了老人和属地大安澜营社区的认可与称赞,很多居民在院内看见赵师傅都是笑开颜亲切的称呼赵师傅,主动联系她交物业费。
公司以“接诉即办”为抓手,以响应率、解决率、满意率100%为目标,“居民吹哨,物业报到”工作机制推行以来,提升了老旧小区治理难题的解决效率,得到了各属地社区和居民的支持和认可,一面面锦旗、一封封表扬信、一句句感谢的话,是对公司“居民吹哨,物业报到”“接诉即办”工作的肯定。履行经济责任同时,天岳恒公司积极扛起国有企业的政治担当与社会责任,不断提升企业服务“非经”“三供一业”、服务居民的工作,在服务居民践行初心使命。
一封封表扬信、一张张笑脸都是住户对我们工作的认可
看见你们的微笑,是我们最大的满足
得到你们的认可,是我们最大的欣慰