居民送来最温暖的新春“敬业福”

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新春佳节即将到来之际

首开集团天岳恒公司

收到了居民送来的特殊“新春敬业福”

对物业人来说

这是对我们工作最大的认可

这些锦旗背后,都有着天岳恒物业人尽心尽职、贴心服务、全心全意为业主服务的故事。今天,就让我们一起来聆听“敬业福”背后几个故事

 

“贴心服务”暖进“业主心间”

1月30日凌晨00:30,京铁项目部保安队长巡逻时发现有位男子浑身酒气躺在楼道内,保安队长急忙上前查看情况,发现是京铁家园3区1号楼的业主,保安队长一边联系物业值班人员查找业主家人,一边把自己的大衣脱下来盖在业主身上陪在他身边,在业主的家人到来之后,还帮着一起把业主送回家。2月6日,该业主到项目部赠送“热情服务,心系业主”锦旗致谢业务保安人员:“感谢物业保安人员尽心尽责,保障我的人身安全。”

2020年底,广外南街63号院居民代表向洋桥项目部赠送“热心服务,情系业主”锦旗,感谢项目部工作人员在开具自采暖证明的工作中对居民尽心尽责的服务。去年接管后,在属地、物业公司、居民三方会面时,居民们提到由于历史遗留原因,该小区没有自采暖证明不能报销采暖费。项目部积极与原产权单位和街道沟通相关事宜,并与西城供热科取得联系,主动讨论解决方案,协助居民办理采暖证明。经过多次现场和电话沟通,洋桥项目部将所有资料准备齐全报送西城区供热科审核,100份《职工住宅清洁能源分户自采暖核对证明》如期交到业主们手中,拿到证明的居民激动地表示:“天岳恒公司积极主动作为,为我们解决了老大难问题,有天岳恒为我们提供服务,我们放心。”

 

“接诉即办”保障“无忧生活”

2月1日,南区项目部红莲南里10号楼6门一居民报修家中卫生间堵了,认为是当日物业化粪池清掏的工作疏忽导致的,居民情绪十分激动,称10分钟内要得到答复。维修师傅第一时间检查主管线,发现一切正常。随后,又赶到居民家中查看卫生间的下水管线,师傅用疏通工具从管道里掏出来一些异物后,居民才意识到是卫生的小挂件掉进下水管线造成的,师傅并没有上来就解释撇清物业的问题,也没有因为居民态度不好而有任何情绪,兢兢业业提供了维修服务,在随后的回访中居民对维修师傅及物业给予了很大的肯定。为了表示感谢,居民给南区项目部红莲南里物业团队送来了锦旗。

洋桥项目部接到96139报修平台派单称安乐林65号4单元一户居民家中,厨房下水管腐蚀严重,出现渗水情况。维修人员立即赶到住户家确认渗水情况,现场制定解决方案,由于要更换水管,需要暂停主管线供水,两位师傅逐层告知住户明停水原因,并及时为业主更换了下水管道,恢复正常用水。几天后,常先生带着一面“贴心服务,尽职尽责”的锦旗来到了项目部,向项目部负责人表达了自己的感激之情,他动情地说:“平时没有事的时候不觉得,但是一旦有事能够找到物业,而且物业还特别地负责,这就不容易了!感谢天岳恒物业人!”

 

“高尚品德”彰显“使命担当”

2020年11月,新华街项目部社区保洁员马阿姨在新华街五里清扫卫生时捡到一个黑色背包,打开背包发现里面整整1万元现金,还有身份证、银行卡、社保卡等证件。马阿姨赶紧联系新华街项目部帮忙查找,同时自己在原地等失主。项目部通过与属地片区民警联系很快确认了失主刘先生的身份,并与其取得了联系。当背包完璧归赵时,刘先生当即取出600元现金送给马阿姨表示感谢,但却被马阿姨婉言谢绝了。12月1日刘先生为保洁员马阿姨赠送锦旗,赞扬她拾金不昧的优良品质。

 

街道、社区、居民送来的锦旗还有很多。一面面鲜艳的锦旗,是天岳恒公司的荣誉,是业主对我们的认可和感谢,是一种责任和动力,更是对我们的鼓舞和鞭策。

天岳恒公司将不负业主信任,增强“四个意识”,履行职责使命,坚定信心,完善共建共治共享机制,打造“天岳恒速度”,凝练“首开经验”,真切提升居民们的获得感、幸福感、安全感。

 

 

2021年2月8日 16:58
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