优质服务创品牌 降本增效促提升 推动公司高质量发展

天岳恒公司七届五次职工代表大会暨2021年度工作会议隆重召开

2021年2月9日，北京天岳恒房屋经营管理有限公司七届五次职工代表大会暨2021年度工作会议在公司机关四层会议室隆重召开。受疫情影响，大会设立一个主会场和六个分会场，来自各岗位的71名正式代表和71名列席代表，共计142位代表出席大会。城市运营集团党委书记、总经理张德民，综合办公室主任黄允铮莅临大会。会议由公司党委副书记、纪委书记、工会主席李想主持。
预备会上，职工代表审议通过了《北京天岳恒房屋经营管理有限公司七届五次职工代表大会暨2021年度工作会议议程（草案）》。

正式会在嘹亮的《国歌》中拉开帷幕。大会中，代表们听取审议了以“以党建为引领 创新突破 开新局谱新篇”为题的《公司2020年工作总结（草案）》、以“优质服务创品牌 降本增效促提升 推动公司高质量发展”为题的《公司2021年工作计划（草案）》《2020年安全生产工作报告（草案）》《2020年度生产经营预算执行情况及2021年度生产经营预算编制情况报告（草案）》《2020年度业务招待费使用情况报告（草案）》。

城市运营集团党委书记、总经理张德民作重要讲话

首先，张德民同志用“疫情之下，担当作为，迎难而上，成效显著”十六个字对天岳恒公司各项工作取得的成绩给予了充分的肯定和高度的赞扬。他指出，天岳恒公司圆满完成了2020年各项任务指标，是集团发展的急先锋。
一是企业发展管控严格，收入丰硕。天岳恒公司传承红色基因，以首善标准，深耕首都物业管理服务，精细化经营降成本增收益，使企业效益稳步增长，发展质量稳步提升。
二是开拓市场拓展业态，后劲十足。全体干部职工开拓进取，积极主动接收“三供一业”、非经等社会资源，承接政府共建项目拓展物业管理新业态，抢占首都物业资源，创新盈利模式，推进高质量发展。
三是科技赋能物业服务，智慧先行。96139平台倾注了天岳恒公司的心血，创造市场价值和社会价值，打造出了集团级“接诉即办”平台，得到集团各级认可和广泛推广。
四是勇于尝试新的投资模式，率先突围。物业公司因行业限制，很难拓展出有效的盈利模式。天岳恒公司作为基层物业企业，直接面对居民百姓服务，能够结合自身特点，不断拓展供热能源BOT业务，培育专业人才，取得了新突破。
五是探索党建引领社区基层治理，共治共建。天岳恒公司在集团物业板块中处于标杆企业，深化党建引领探索出可复制、可推广的物业服务融入社区共建共治模式的“首开做法”，得到了物业同行、属地政府的肯定。
接下来，张德民同志对2021年工作提出三点意见：
一是围绕“七有”“五性”，聚焦“关键小事”，扎实做好“接诉即办”工作。今年北京市要出台《接诉即办条例》，实施群众诉求首接负责制，是考验党组织执政能力的重要大事。天岳恒公司要严格贯彻集团“接诉即办”考核体系要求，提高站位，排查源头，主动治理，加大力度宣传96139服务热线，用心化解矛盾，打通物业企业与居民沟通渠道，提升接诉即办工作效果，践行国企担当，降低“三率”问题，切实提高百姓幸福感、满足感、获得感。
二是夯实基础管理，坚决完成“三降一减一提升”考核指标。今年是“十四五”开局之年，经济社会发展要以推动高质量发展为主题，面对新政策、新任务。天岳恒公司要聚焦成本管控，努力开源节流，深化“三降一减一提升”发展要求，不断提高企业盈利能力和公司高质量发展。
三是增强专业服务百姓的能力和人才培养的核心竞争力。当前物业管理行业迅猛发展，物业从业人员要具备专业知识、行业知识、个人素质和职业素质，要建立科学的人才培养机制，为青年人创造个人发展的机会，搭建展示才能的平台，在工作中锻炼人才，完善容错机制，培养创新型、复合型人才，鼓励干事创业。结合本单位所管项目服务特点，将三供一业与总承包管控板块强强联合起来。围绕百姓需求突破创新，打通社区服务生活圈“最后一百米”，不断增强企业核心竞争力。
最后，张德民同志代表城市运营集团党委、领导班子对天岳恒公司全体职工就过去一年的辛勤工作，特别是疫情下全面完成各种生产经营指标任务，为集团创新转型发展做出的贡献表示衷心的感谢，并祝全体职工春节快乐，万事如意。
随后，大会向与会全体职工代表传达了首开集团一届五次职代会暨2021年度工作会议精神和城市运营集团一届一次职代会暨2021年度工作会议精神。

首开集团一届五次职代会暨2021年度工作会议精神
2021年2月1-2日首开集团召开第一届职工代表大会第五次会议暨2021年度工作会。
首开集团总经理李岩代表经营班子作了题为《开好局 起好步 完善推广“首开经验”实现“十四五”发展开门红》的工作报告。
《报告》第一部分对首开集团2020年主要工作进行了回顾，2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是集团发展中极不平凡的一年。面对复杂的外部形势、艰巨繁重的改革发展稳定任务，特别是新冠疫情的严重冲击，集团全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照市委市政府市国资委和集团党委要求，统筹推进疫情防控和生产经营工作，稳中求进，坚决有力打好疫情防控阻击战，形成常态化疫情防控机制；有力落实合并重组，形成符合发展定位的组织架构；科学谋划集团发展，初步形成“十四五”规划体系；高标准落实“服务中央和国家机关”首要任务，获得甲方高度评价。集团预计实现财务口径营业收入615亿元，同比增长近10%，实现利润总额77亿元，超额完成预算目标。集团连续四年参加并入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”。
《报告》第二部分总结了首开集团“十三五”发展取得的成就并分析了"十四五"时期面临的形势和主要目标任务。过去五年，是集团发展具有重要里程碑意义的五年。集团上下保持战略定力，准确判断形势，精心谋划部署，果断采取行动，付出艰苦努力，积极有效应对政策调整和市场变化，坚决果断应对新冠疫情冲击，统筹推进改革发展稳定各项工作，党建引领取得重大成果，深化改革取得重大进展，生产经营取得重大突破，“十三五”规划的主要任务目标较好完成。
"十四五"时期面临的机遇与挑战。十九届五中全会审议通过了《国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，明确了“十四五”时期经济社会发展的指导思想和主要目标。集团要把握新发展格局带来的机遇和挑战，把握“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，加快转型升级，实现企业自身高质量发展。首都“四个中心”建设进入新阶段。“十四五”时期，北京将更加突出首都发展、创新发展、京津冀协同发展、绿色发展，需要集团发挥自身优势，多方式、深层次参与城市建设和发展，聚焦“七有”“五性”，提供精细化、专业化服务，助力首都发展新格局。“十四五”时期集团的总体发展思路是“打造两大平台、做强七个板块、坚持双轮驱动、着力协同发展”，提出到2025年，集团营业收入、利润总额分别达到973亿元、88.6亿元。
《报告》第三部分，2021年重点工作。2021年是建党一百周年，也是“十四五”规划的开局之年。今年集团工作的总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会、中央经济工作会议及北京市委全会精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，坚持稳中求进工作总基调，坚定不移贯彻新发展理念，坚持以首都发展为统领，结合“四个中心”功能建设和“四个服务”水平提升，深化落实市委四项要求，立足集团新定位，加快向高质量发展转型升级，统筹做好集团改革发展稳定工作，总结推广“首开经验”，勇于开拓，敢于创新，确保完成市国资委下达的考核指标，完成集团预算目标，确保“十四五”开好局、起好步，以优异成绩庆祝建党100周年。实现财务口径营业收入748亿元，利润总额67亿元。2021年重点任务包括：聚焦老旧小区改造，完善推广“首开经验”；“接诉即办”全市排名显著提升；完成“三降一减一提升”年度目标。
面对艰巨繁重的改革发展任务和疫情出现的新情况，着重抓好以下几方面工作：
（一）提高政治站位，切实发挥国企功能作用。以首善标准落实服务中央和国家机关首要任务，统筹集团资源，主动对接需求，巩固扩大规模。切实做好“接诉即办”工作，坚持例会等制度，进一步健全体制、完善制度体系。严格管理标准，规范“接诉即办”工作。
（二）坚持专业高效，着力提升市场竞争能力。推动物业管理服务升级。要切实按照蔡奇书记提出的推广“首开经验”，引入社会资本参与老旧小区改造的要求，加大统筹力度，积极推进市区两级老旧小区改造项目，着力打造“一区一试点”项目范例，深入总结、完善、推广“首开经验”；研究搭建老旧小区综合整治资金平台，着力构建“改造+物业+运营管理”的模式。以落实“两个条例”、“物业服务水平提升三年行动计划”为抓手，大力推进物业和垃圾分类等试点工作，稳步提升物业“三率”。深耕细分市场，发挥重点项目辐射带动效应，拓展业务规模，获取优质项目，优化服务项目的结构。深化智慧物业发展，落地“社区+”战略，加强合作，研究引入服务民生资源，深挖社区服务潜能，打造具有国企特色的“一刻钟社区服务圈”。做好供暖服务和保障。
（三）强化风险意识，着力提升风险防控能力。坚持问题导向，以落实巡视、巡查、审计等发现问题的整改为抓手，举一反三，大力提升管控水平。精准有效做好常态化疫情防控；统筹推进合规和内控管理；完善内审管理制度体系；切实抓好信访维稳工作；强化安全生产管理。
（四）坚持创新引领，大力提升基础管理水平。推进管理机制创新；深化人力资源建设；加大信息化力度；坚持创新引领；搭建质量管理体系；推进品牌建设；不断推进企业民主管理。
在完成各项议程后，集团党委书记、董事长潘利群作重要讲话。董事长讲话指出，这次职代会是进入“十四五”时期集团第一次职代会和年度工作会，对于总结去年乃至“十三五”工作，对于安排部署今年乃至“十四五”工作都具有重要意义。2020年是极不平凡的一年，面对突如其来的疫情冲击和艰巨繁重的“十三五”收官任务，大家齐心协力，实现了疫情防控和生产经营“两手抓、两不误”，重要工作和主要指标完成好于预期。疫情稳定之后，积极落实了集团的《合并重组实施方案》，搭建起了面向未来的组织架构。还全力以赴开展了“十四五”规划编制工作，形成了《“十四五”规划（审议稿）》，基本搭建起了集团“十四五”规划体系。按照市委市政府部署，结合“七有”“五性”全面推进城市更新和老旧小区改造，积极做好两件“关键小事”，垃圾分类、物业条例认真研究实施，党建引领提高物业管理“三率”水平不断取得进展。2020年，集团党的建设、生产经营、安全稳定、改革发展工作全面向前推进，形成了良好、稳定、积极向上的局面，为“十四五”打下了良好的基础。
2021年是党的百年华诞，也是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年，全面建设社会主义现代化国家新征程开启。今年是“十四五”的开局之年，在复杂变化的外部形势之下，我们依然要毫不放松地抓好疫情常态化的防控，同时要“保持战略定力，办好自己的事”。对于今年的工作要求，结合中央、市委市政府最近多次提起的三个“新”，董事长提出了三个方面的要求。
第一个“新”是贯彻新发展理念。
一要从全心全意为人民服务的根本宗旨把握新发展理念。就首开而言，要结合“七有”“五性”，继续做好城市更新、老旧小区改造、保障民生等工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。重点强调两件事：
关于“首开经验”。在2020年市“两会”上，市发改委在经济社会发展的报告中，提出要总结“首开做法”。2020年7月，蔡奇书记调研石景山、西城老旧小区改造的情况，在座谈会上首次提出总结“首开经验”。在市委十二届十五次全会、十六次全会上，在北京市“十四五”规划的建议中、在对全市2021年的工作要求中，市委都提出“推广首开经验”。从“首开做法”到“首开经验”，这是对我们在老旧小区改造工作上的肯定。最近，集团公司初步凝练了“党建引领、区企合作、社会协调、建管并举、社区共治”为核心的“首开经验”。但对于以国有企业为主体参与老旧小区改造，探索形成“首开经验”，实际上还没有提炼出令满意的成果，也还没能用“首开经验”统筹全局。当前，我们需要深刻领会蔡奇书记提出“首开经验”的意图，以国有经济为主体来推进老旧小区改造，落脚点是提高特大型城市基层社会治理现代化水平。“首开经验”并不是几个字来表述，而是鼓励推动市属国有企业向首开一样投入老旧小区改造，以国有经济为主体推进老旧小区改造和特大型城市基层社会治理，这才是反复提“首开经验”的核心要义。
城市运营服务集团作为老旧小区的改造实施主体，要发挥市属国企在老旧小区改造、在基层社会治理中的主体功能作用，任务不轻，而且“首开经验”与我们各个业务板块都有联系，落脚点并不简单在老旧小区改造上，所以我们还要进一步创新“首开做法”，进一步统筹，逐步形成“首开经验”。
关于“接诉即办”。过去一年，经过不懈努力，首开集团三率指标和综合成绩在12月份达到年度最高分，分数达到90多分。今年市国资委对“接诉即办”考核规则进行了调整，第一个考核周期分数才70多一点，新的考核机制又让我们回到了原点。市委、市政府高度重视“接诉即办”工作，市委全会和“两会”工作报告明确提出，今年要完成“接诉即办”的立法。“接诉即办”已经远远不是市民的热线电话的概念，它也是在打造治理特大型城市的经验和做法，以此为抓手，落脚点仍然是在推动首都基层社会治理现代化和治理能力现代化。近期集团公司将专门就“接诉即办”召开专题会议进行安排部署，对“接诉即办”内部的机制考核做出重新安排。
二要从问题导向把握新发展理念，切实解决好发展不平衡不充分的问题。重点传达关于物业管理与服务方面要求。这次疫情暴露了我们社区治理、基层治理的短板，近期中央发布了《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，市里“两个关键小事”、三年行动计划、“三率”方案等不断深化，物业管理业务现在已不仅仅是市场属性的业务，更要在社会效益上发挥重大作用。中央提出要把加强和改进住宅物业管理作为保障和改善民生、创新基层社会治理的重要举措物业管理是我们融入基层社会治理体系的重要抓手，城市运营集团要进一步落实中央、市委市政府的要求，加大落实力度，找准集团在基层治理体系中的位置，切实发挥国企功能作用。同时在市场领域，对中央提出的“鼓励物业服务企业统一管理在管项目周边老旧小区”“支持物业服务企业兼并重组，推动规模化、品牌化经营”要深入透彻地研读、领悟，抓住机遇，扩大管理规模，同时把握北京“两区”建设带来的服务经济需求，加强“互联网+”智慧物业管理能力，深入发展“物业+生活”等增值服务模式，逐步实现经济和社会效益的统一。
第二个“新”是构建新发展格局。
市国资委对集团“十四五”时期的主业批复为三主一培育，主业范围涵盖“非经营性资产管理”“房地产及物业经营管理”和“建筑工程”，培育业务为“健康养老服务”。“十四五”规划中，结合集团实际，将三主一培育进一步整合、分解为房地产开发经营、建筑工程、物业管理与服务、境外业务、投资与资产管理、非经资产管理和城市更新业务板块，分别对应7个子集团、事业部，构建了集团“十四五”时期的新发展格局。创新是构建新发展格局的关键。
第三个“新”是把握新发展阶段。
党的十九届五中全会提出，全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，我们要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军，这标志着我国进入了一个新发展阶段。北京市也进入了“减量发展”的新阶段。对于集团而言，通过近两年的合并重组工作，我们基本搭起了重组后的四梁八柱，取得了合并重组的阶段性成果，进入了改革发展的新阶段。下一步，集团机关、子集团及事业部要把集团落实合并重组方案及组织调整的决定、以及“十四五”规划中提出的发展要求落实到位。特别是新成立及发生调整的单位和部门，要深入理解、透彻掌握集团党委战略部署，鼓足干劲、力争上游，更好发挥职能作用。
董事长最后强调，做好今年工作任务繁重、责任重大。要求我们以良好的精神面貌和饱满的工作热情，锐意进取、真抓实干，不断开创首开工作新局面，确保“十四五”开好局、起好步，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年！

城市运营集团一届一次职代会暨2021年度工作会议精神
2021年2月7日下午城市运营集团召开第一届职工代表大会第一次会议暨2021年度工作会。首开集团总经理李岩出席会议，并作重要讲话。
会上，城市运营集团党委书记、总经理张德民作年度工作报告。报告指出，2020年是“十三五”规划的收官之年，也是集团完成合并重组后城市运营集团的开局之年。一年来，在集团党委的正确领导下，城市运营集团党委充分发挥党建引领作用，严格落实北京市社区疫情防控政策，统筹推进疫情防控和企业改革发展稳定工作，较好地完成了集团下达的各项工作任务。
2021年城市运营集团工作的总体要求是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，坚持稳中求进工作总基调，坚定不移贯彻新发展理念，牢固树立首都意识，坚持以人民为中心，毫不放松抓好常态化疫情防控，以贯彻落实两个《条例》为抓手，扎实做好“接诉即办”，主动融入社区治理；以服务首都功能为要义，以群众满意为根本标准，坚持整合创新，鼓励干事创业，做优居民“关键小事”；全面加强党的建设，推动企业高质量发展，实现“十四五”扎实起步、良好开局。主要工作目标：计划实现现金收入385,082万元，其中经营性收入379,320万元；落地实施《物业管理业务“十四五”发展规划》；完成集团下达的“三降一减一提升”的考核指标；市场化物业面积达到4709万平方米，供暖面积达到2473万平方米；业委会(物管会)组建率达到75%以上；聚焦“关键小事”，探索“物业+养老”服务，改造升级“首开居民服务中心”20家；探索居民参与社区治理共管、共享、共赢机制，创造50个社区就业岗位；新基建末端点位达到250处；丰富完善《首开服务标准》体系，“首开服务”品牌初步实现整合，推出“首开服务”品牌；聚焦老旧小区改造，完善推广“首开经验”。
在听取城市运营集团年度工作报告后，首开集团总经理李岩作重要讲话。他指出，过去的一年，也是城市运营集团发展进程中不平凡的一年。组建城市运营集团是集团落实《合并重组实施方案》迈出的重要一步，在大家共同努力下，生产经营态势良好，各项工作都取得了新进展。
对于今年工作，李岩总谈了几点思考：
一是要把握新形势，认清新机遇
“十四五”时期我国将进入新发展阶段，经济社会发展要以推动高质量发展为主题。集团《十四五规划》赋予城市运营集团的新定位是：以物业管理与服务为主业，立足四个服务，服务首都功能、行业领先的城市运营综合服务企业。
什么是“高质量”发展？进入2021年，如何将“高质量”发展落到实处？高质量发展应该是个大概念，对企业来讲至少有两点：一是能够提供出被用户欢迎的、有价值的产品或者服务，能够引导潮流和趋势。二是高效率，要比过去高、比同行高。横向比较，不论是规模上，还是其他几项核心的发展指标上，我们与行业内其他企业还有很大差距。
有差距不可怕，怕的是看不到差距、不能正视差距，在差距和困难面前无所作为。看到差距，更要坚定信心。信心来源于我们对发展大势的深刻把握。推动企业向城市运营转型，是集团公司赋予新组建的城市运营集团的重大责任，也是推动企业新发展面临的重要机遇。不仅需要两级领导班子转变思路、深化认识，更需要靠决心和担当去努力破解目前我们发展速度慢、发展质量不高、内生动力不足等困扰企业高质量发展的“瓶颈”，牢牢抓住提升专业化服务运营能力这个牛鼻子，增信心、强优势、聚资源、找差距、补短板，焕新观念、提升管理、看齐标杆、培育队伍，以市场化、专业化为方向提升服务质量，拓展高附加值服务领域；在党建引领下积极参与社区治理，推动物业服务升级；加强与市区政府和市管企业协作，争取优势资源支持；结合新理念、新技术、新平台，挖掘资源价值，拓展盈利渠道。
二是“融”出新格局，“合”出新价值
二层级公司整合是集团合并重组决策部署的重要组成部分，也是城市运营集团的一件大事，备受集团领导班子和全体职工的关注和期待。集团组织了专题研讨会，集团领导班子全体成员和集团相关部室负责人、城市运营集团领导班子成员共同就《整合方案》进行了深入沟通，就整合目标、具体实施、风险评估进行了反复研讨，就是为了确保调整阶段各二层级单位、部门思想不散、秩序不乱、工作不断、干劲不减，努力营造团结一致、干事创业的良好氛围。《整合方案》正在履行企业的内部程序，最终还要经过城市运营集团职代会审议，征求广大职工的意见。
处理好整合与稳定、整合与融合、整合与发展的关系，是城市运营集团在十四五开局之年以新气象、新成效，迈准迈稳开局之年第一步的关键。城市运营集团领导班子要把维护职工队伍的稳定、确保业务的稳定放在第一位，强化党建引领作用，充分发挥党团组织政治优势，开展多种形式的宣教活动，在统一思想上下功夫，在形成共识上同向发力，维护好职工队伍的稳定。同时要把握好节奏，先易后难、有序推进，做好和属地街道办事处、重要的产权单位、业委会（物管会）的沟通工作，以整合为契机深化与属地政府的良好关系，避免因为业务调整造成项目解约，维护好项目的稳定运行。整合后的各二层级企业要抓紧完善内部组织架构和制度建设。
整合之后就是融合发展，关键是要融为一体、合而为一。以融合创新推动企业高质量发展，是城市运营集团今年的鲜明特点。要“融”出新格局，“合”出新价值。大家要以时不我待、只争朝夕的劲头，加紧推动各项任务实施和目标落地，共同打造新时代“首开服务”品牌！
三是“首开做法”“首开经验”要在基层凝练
市委市政府高度关注的“首开做法”、“首开经验”的总结完善。去年我们在老旧小区改造工作中取得的成绩，在物业管理长效机制积累的经验是大家积极探索社区治理、共同努力的结果。其中有许多经验值得我们坚持、总结并完善。首都超大型城市治理更多体现在基层治理上，体现在发动群众、依靠群众、汲取群众智慧、为群众服务方方面面。城市运营集团扎根社区，熟悉社区的服务需求，可以通过深耕社区，来满足居民多元化需求，是落实“首开经验”“首开做法”的载体。去年，城市运营集团开展了一些工作创新，今年要加快落地见效，同时要梳理总结在前期工作中形成的好经验好做法，形成可持续、可复制推广的工作机制，让“首开做法”、“首开经验”有温度、接地气，用居民的获得感幸福感、安全感、获得感检验工作成效。
四是高度重视接诉即办工作
市委市政府市国资委、集团高度关注的“接诉即办”工作。百姓民生无小事。城市运营集团京内在管住宅面积达到了2900多万平米，另外还管理着1700万平米的非经和三供一业老旧小区。涉及户数近30万户。这30万户居民家中水电气热出故障、物业管理、环境整治、停车难等问题在旁人看来可能是小事，但对当事人来说，都是百分之百的大事。
“接诉即办”体现了民有所呼、我有所应，是我们落实以人民为中心发展思想的生动实践。去年城市运营有几家单位在集团接诉即办“三率”排名靠后。今年不仅要在“即办”上下功夫，对老百姓的诉求快接快办，做到接得快、瞄得准，更要提高站位，在“未诉先办”上下功夫，推动“接诉即办”与“主动治理”相结合，紧盯老百姓诉求不推诿，沉下心来认真研究老百姓提出的诉求，梳理出一批共性问题加强主动治理，不断增强为民办实事的行动自觉，确保承载社情民意之重的每一个电话可以“件件有着落、事事有回音”。
李岩总最后强调，各单位要认真落实市委市政府工作部署，持续落细落实常态化防控措施，压紧压实防控责任，确保各项防控措施无死角，继续为做好疫情防控做出新贡献！
在履行完毕所有议程后，首开集团副总经理、城市运营集团董事长吴智讲话，他指出，2020年是极不平凡的一年，城市运营集团主动承担国企社会责任，严格落实北京市社区疫情防控政策，一线员工昼夜坚守工作岗位，两级领导班子和机关员工下沉一线，配合属地街道、社区筑牢疫情防控“最后一公里”，在疫情大考中经受了考验，赢得了政府和社会的高度赞誉。积极发挥党建引领作用，坚持抗疫、复工两不误，在贯彻两个《条例》工作中有突破，在落实“四个服务”工作中有成效，在推进老旧小区综合整治工作中有示范，凝练了“首开经验”，丰富了“首开做法”，各项工作取得新的进展。主动谋划企业发展定位，编制完成《十四五规划分战略》，提出了企业定位、发展思路、发展目标、业务布局、重点任务等核心问题，为城市运营集团实现“十四五”时期扎实起步打下了良好的基础。
就2021年工作，提出了如下几点意见：
第一，深刻理解企业定位。十九届五中全会指出，要健全基本公共服务体系，完善共建共治共享的社会治理制度，并把“增进民生福祉，不断实现人民对美好生活的向往”作为经济社会发展必须遵循的原则。物业管理是新时期加强和创新基层社会治理的重要切入点，被赋予了极为重要的历史使命，在社会中的基础作用不断巩固，融入基层社会治理恰逢其时。
我们服务的社区距离居民群众最近、最直接，是社会治理的基本单元。对标集团《十四五规划》赋予城市运营集团的定位：以物业管理与服务为主业，立足四个服务，服务首都功能、行业领先的城市运营综合服务企业，城市运营集团作为集团的七大业务板块之一，是集团对接基层治理体系建设，落实“七有”“五性”要求的重要载体。去年住建部等部委出台了一系列利好政策。我们应该更有底气、有信心、有决心，加快进入城市服务领域，完成由传统的物业管理向城市运营的转型。
第二，扎实推进各项工作。
一是物业服务保障工作。今年是建党100周年，做好社区服务保障工作，增进居民的幸福感和获得感，是我们对建党百年的最好庆祝。落实市委市政府关于“看北京首先要从政治上看”的要求，提高政治站位，清醒认识服务首都发展大局的政治责任，传承为中央服务的红色基因和光荣传统，把服务和保障建党100周年作为重大政治任务，不折不扣地落实好；每个人都要立足岗位，履职尽责，努力提升服务品质，加快构建统一的《首开服务标准体系》，推动实现集团物业服务的专业化、标准化，打响“首开服务”品牌。
二是接诉即办工作。去年各单位接诉即办的“三率”指标不尽如人意，这说明我们的服务与居民的期待还有较大差距。几天前市政府召开会议，布置了今年接诉即办五大任务。一是完成政务服务便民热线整合；二是坚持用“治理”解决普遍性问题，全年安排了12个主题27个具体问题，精准推动“主动治理、未诉先办”；三是充分利用政务网络平台，发挥社区网、新媒体、融媒体作用，拓宽市民诉求反映渠道；四是加快立法，推动《北京市接诉即办条例》出台，研究建立北京地方性标准；五是加强接诉即办专项监督。城市运营集团服务着近7000万平米的住宅小区，做好接诉即办是践行初心使命，强化责任担当的重要工作。今年要强化激励和问责，把“三率”成绩与各单位年终绩效考核挂钩。
三是老旧小区改造工作。老旧小区改造工作是落实集团赋予城市运营集团新定位的重要职责，是探索物业管理建立长效机制重要抓手。要抓住当前党中央、市委市政府关于老旧小区综合整治工作政策机遇，完善工作机制，增强与集团各板块的协同效应，推动形成老旧小区改造“投融建管服运”六位一体的“首开模式”。城市运营服务集团作为老旧小区改造实施主体，在实际工作中，要进一步提炼、总结、完善，形成发挥市属国有企业在老旧小区改造中、在基层社会治理中的主体功能作用，从而增强人民幸福感、获得感、安全感的“首开经验”。
四是推进二层级公司整合。二层级整合受到集团上下的高度关注，也反映了广大职工呼唤改革、支持改革、希望通过改革加快企业高质量发展步伐的迫切心情。根据集团公司部署，将分阶段、有步骤地节奏启动整合工作，实现平稳过渡，并同步推进企业文化建设工作，构建管控体系，制定行为规范，确定企业愿景，真正做到思想融合和文化融合，实现企业融合发展。
五是降成本减亏损工作。1月中旬，城市运营集团成立了“三降一减一提升”工作专班，提出全年要聚焦成本管控，突出对所属企业利润总额、资产负债率、“两金”比率、成本收入占比等关键经济指标的考核。希望大家强化成本意识，层层传导压力，落实指标到项目、到人。
第三，凝聚人心，共同推动分战略的实施
立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，融入基层社会治理，是时代赋予我们的重大命题，更是我们面临的难得机遇。各级党组织要在凝聚共识上下功夫。要广开言路，集思广益，让不同思想观点充分表达和深入交流。各位领导要在改革攻坚中打头阵，在高质量发展上当先锋，在为民服务上作表率，深入群众做好“宣传员”，多讲集团的决策部署，多说提气鼓劲的话，多做凝心聚力的事，积极引导广大员工关心、支持、投身企业改革发展大局，汇聚起企业改革发展的强大力量！

城市运营集团副总经理、天岳恒公司党委书记、董事长、总经理徐铭基作重要讲话

会议指出

2021年是“十四五”开局之年，也是机遇与挑战并存的一年。公司要深入贯彻落实集团公司“十四五”发展规划；组织开展“降本增效”主题年建设活动，以提质增效为抓手，实现企业经营效益稳定增长；持续深入抓好两个《条例》落实和“接诉即办”工作；坚持党建引领，积极融入基层治理，提高服务质量，提升业主满意度；强化市场意识，加大市场拓展力度；各方面工作任务十分艰巨，需要我们进一步统一思想，凝聚共识，坚定不移聚焦主责主业，深化企业内部管理，深入挖潜，苦练内功，推动企业实现更高质量发展。
大会要求

全体与会代表要认真学习大会文件和董事长讲话精神，深刻领会大会主旨，广泛宣传、认真贯彻本次职代会精神。会议号召，广大干部职工要积极行动起来，全面落实本次会议确定的重点工作和任务，坚定信心、开拓进取、扎实工作，奋力开启公司高质量发展新征程，以优异成绩迎接建党100周年。